Klachtenregeling
Klachten en bezwaren
De medewerkers van ADHDcentraal spannen zich maximaal in om jouw behandeling optimaal te laten verlopen. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent. Jouw ervaring kan voor ADHDcentraal een belangrijk signaal zijn om bepaalde zaken te verbeteren. Daarom horen wij graag jouw ervaring, klacht en/of bezwaar direct van jouzelf en proberen we het altijd eerst samen op te lossen.
Bespreken met de betrokken persoon en manager van de locatie
Heb je opmerkingen, problemen of ben je ontevreden over de gang van zaken, maak dit dan zo spoedig mogelijk kenbaar aan de betrokken persoon, zodat jullie gezamenlijk kunnen kijken hoe dit op te lossen. Vind je daar geen gehoor of wordt jouw klacht niet naar wens afgehandeld neem dan contact op met de desbetreffende manager van de locatie. In overleg kunnen soms misverstanden snel uit de weg geruimd worden of kan er zelfs direct een oplossing geboden worden.
Klachtenbemiddeling
Lukt het niet de klacht met ons op te lossen, dan kan de klachtenfunctionaris je helpen. Deze functionaris kan je informeren en ondersteunen en je bijstaan bij de bemiddeling tussen jou en ADHDcentraal. Voor deze onafhankelijke klachtenbemiddeling kun je contact opnemen met Quasir.
De klachtenfunctionaris te bereiken via het mailadres bemiddeling@quasir.nl. Kijk voor meer informatie ook op de website van Quasir: www.Quasir.nl.
Officiële (schriftelijk) klacht indienen bij directie
Is je klacht ondanks de ondersteuning en bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet naar tevredenheid opgelost, dan kun je een officiële klacht bij de directie van ADHDcentraal indienen. Dit dien je schriftelijk te doen. De klachtenfunctionaris kan je helpen met het opstellen van de brief. ADHDcentraal geeft binnen 6 weken een antwoord. Het antwoord omvat een oordeel en een oplossing over je klacht. De directie laat je weten wat er met je klacht gaat gebeuren en binnen welke termijn.
Geschilleninstantie Zorggeschil
Als er ondanks bemiddeling van Quasir geen oplossing wordt gevonden of als je niet tevreden bent met de klachtbehandeling en uitspraak hierover van ADHDcentraal dan is er de mogelijkheid om het geschil voor te leggen aan de geschilleninstantie waar ADHDcentraal bij aangesloten is: Stichting Zorggeschil.
Mocht je het traject willen ingaan met Stichting Zorggeschil kunnen daar kosten aan verbonden zijn. Je betaalt € 50 klachtengeld. Geschilleninstantie Zorggeschil doet een bindende uitspraak. Je kunt veroordeeld worden tot een bijdrage van maximaal € 500 in de proceskosten.
