Klachtenregeling
De klachtenregeling van ADHDcentraal is ook van toepassing op ADHDcentraal Jeugd
Klachten en bezwaren
De medewerkers van ADHDcentraal spannen zich maximaal in om jouw behandeling optimaal te laten verlopen. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent. Jouw ervaring kan voor ADHDcentraal een belangrijk signaal zijn om bepaalde zaken te verbeteren. Daarom horen wij graag jouw ervaring, klacht en/of bezwaar direct van jouzelf en proberen we het altijd eerst samen op te lossen.
Bespreken met de betrokken persoon en manager van de locatie
Heb je opmerkingen, problemen of ben je ontevreden over de gang van zaken, maak dit dan zo spoedig mogelijk kenbaar aan de betrokken persoon, zodat jullie gezamenlijk kunnen kijken hoe dit op te lossen. Vind je daar geen gehoor of wordt jouw klacht niet naar wens afgehandeld neem dan contact op met de desbetreffende manager van de locatie. In overleg kunnen soms misverstanden snel uit de weg geruimd worden of kan er zelfs direct een oplossing geboden worden.
Klachtenbemiddeling
Lukt het niet de klacht met ons op te lossen, dan kan de klachtenfunctionaris je helpen. Deze functionaris kan je informeren en ondersteunen en je bijstaan bij de bemiddeling tussen jou en ADHDcentraal. Voor deze onafhankelijke klachtenbemiddeling kun je contact opnemen met klachten@dedimo.nl
Officiële (schriftelijk) klacht indienen bij directie
Is je klacht ondanks de ondersteuning en bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet naar tevredenheid opgelost, dan kun je een officiële klacht bij de directie van ADHDcentraal indienen. Dit dien je schriftelijk te doen. De klachtenfunctionaris kan je helpen met het opstellen van de brief. ADHDcentraal geeft binnen 6 weken een antwoord. Het antwoord omvat een oordeel en een oplossing over je klacht. De directie laat je weten wat er met je klacht gaat gebeuren en binnen welke termijn.
De Geschillencommissie
Als er ondanks bemiddeling van de klachtenfunctionaris geen oplossing wordt gevonden of als je niet tevreden bent met de klachtbehandeling en uitspraak hierover van ADHDcentraal dan is er de mogelijkheid om het geschil voor te leggen aan de geschilleninstantie waar ADHDcentraal bij aangesloten is: de Geschillencommissie Geestelijke Gezondheidszorg
Mocht je het traject willen ingaan met de geschillencommissie, dan zijn daar kosten aan verbonden. Een geschilleninstantie doet een bindende uitspraak. Kijk voor mogelijke kosten en informatie over de procedure op de website van De Geschillencommissie: